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返回 战“疫” || 复工进行时,有孚网络服务再升级

2020-02-25

随着企业陆续恢复生产,安全平稳复工成为抗击疫情中重要的一部分,有孚网络全员也在用实际行动参与着这场战“疫”。本着“以客户为中心”的原则,在保证数据中心平稳安全运营的同时,有孚网络为客户提供线上线下7*24小时不间断服务,切实解决企业在疫情期间复工遇到的 IT 技术问题,保障客户的业务安全。

这次疫情带来的种种变化,不仅是一次对企业信息系统稳定运行的考验,也是一次对相关 IT 人员服务保障的考验。

出于安全考虑,企业纷纷通过线上协作推动公司业务的发展。面对疫情,有孚网络第一时间与客户沟通了解紧急任务需求、特殊业务情况、人员保障要求、远程支持条件等,并针对客户反馈信息制定维护保障方案,明确每个任务的责任人;同时密切关注身处重点疫区的客户情况,在特殊时期提供充分的服务支持。

业务发展过程中,客户难免遇到运维及其他服务需求,疫情期间有孚网络始终坚持为客户提供7*24小时不间断服务,将客户的需求放在第一位,将客户服务等级提高到最高级别,为客户提供高质量产品及服务,护航企业IT架构。其中,运维部门和呼叫中心的同事借助有孚云桌面的远程协作功能,通过虚拟应用快速远程接入公司内网,采取线上办公和线下值班相结合的工作模式,确保能够在第一时间响应并服务客户,保障客户的业务稳定运营。

 

鉴于数据中心运营的特殊性及运维服务岗位的7*24小时不间断要求,在疫情防控期间,有孚网络相关工作人员始终坚守在工作的第一线,在排查工作人员身体状况、做好安全防护的情况下,全力以赴确保有孚网络所有的数据中心运营平稳、所有的客户系统运行安全、所有的工作人员人身安全。

疫情期间,出于客户安全考虑和抗“疫“需求,在获取客户充分授权的前提下,有孚网络运维人员可为客户提供业务开通、设备上下架、配件更换等运维服务,保障客户业务的发展不因疫情受影响。截至目前,有孚网络服务团队已协助、代客户处理问题逾千次。

 

新冠病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病后,有孚网络第一时间启动《数据中心公共卫生应急预案》,并制定了人员“0”感染,客户“0”投诉,运维“0”事故的防控目标。上海总公司与各地分公司在三个零的防控目标要求下迅速作出反应,调动各职能部门人员成立专职专项小组,在特殊时期与所有客户共同战斗在抗“疫“第一线,以100%的诚意、120%的准备、200%的行动,帮助客户做好全面复工的准备。

想客户之所想,急客户之所急,在全力做好疫情防控工作的同时,有孚网络也将以充分的应急准备和专业的技术能力,确保复工阶段企业信息系统的安全稳定运行,为维护市场平稳有序发展贡献自己的一份力量!

有孚网络众志成城,以爱对“疫”,战“疫”的路上,我们同在!