关于我们

近日，上海市教委在市疫情防控工作领导小组新闻发布会上公布，为确保师生安全和健康，决定3月份起，本市大中小学开展在线教育（中小学在线教育从3月2日起开始），学生不到校。

开学在即，而新冠病毒肺炎疫情的发展不容忽视。根据教育部“停课不停教、停课不停学”相关要求，全国大中小学纷纷开展线上教育，通过电视、网络进行在线教学。如此大规模集中性的在线教育，使得线上教育流量暴增，网络卡顿、APP访问失败、网站安全受到威胁、教育资源不足等问题，也随之而来。

基于此，有孚网络作为上海市教委授权的云平台服务提供商，与上海教软共同携手，为教育机构提供一站式的在线教育云网融合解决方案，并且在国家宣布疫情解除之前将免费提供资源使用和技术支持。

作为上海教育云网融合的合作服务商，有孚网络在部署一站式在线教育云网融合的解决方案中，以有孚云平台为基础，以有孚网络丰富的自有传输资源和上海教软覆盖上海全市3000余所学校的教育城域网资源为依托，为学校提供在线教育平台的搭建，同时为学生、家长、老师提供客服服务支持，解决教学资源使用过程中的一揽子问题，将教育部门、学校、老师、学生、家长集于同一平台，实现师生、家校、校校之间的互联互通。

通过部署一站式在线教育云网融合解决方案，可以实现：

· 更快速完成教育资源的部署：基于有孚云丰富的计算、存储、网络等资源，用户可实现资源的快速部署和实时扩容；

· 解决网络卡顿的问题：有孚网络覆盖多运营商线路资源和教育网资源，总出口超120G，为学生通过网络资源进行线上教育提供良好的网络访问体验；

· 校内网络访问更加便捷、流畅：城域网主光缆覆盖上海全市，主干带宽达十万兆，高速连接包括十六个区、近200家高校、中职学校和教委直属单位等各级各类教育单位；

· 享受更加专业、安全的教育云服务：作为上海市教委授权的云平台服务提供商，有孚网络在提供一站式在线教育云网融合解决方案的同时，在技术上保障了在线学习平台和网站访问的安全；

· 教育资源管理更加灵活、便捷：在线学习平台提供完善的组织管理、课程管理和在线学习功能，将线下课程转移到线上，合理分配教育资源；

· 为多方用户提供实时客服服务：针对资源平台使用过程中遇到的问题，学校、老师、学生、家长都可通过客服服务平台进行在线咨询，得到快速解答和售后服务。

有孚网络与上海教软携手共同打造的一站式在线教育云网融合解决方案，既提供了校内网高速、快捷、畅通的访问，避免学生聚集，同时又为教育部门统一安排的在线教学课程的开展提供了高质、高效、安全的教育资源支持。

有孚云是基于OpenStack开源软件套件，结合自有CMP，实现多地区、多可用区运营的自主可控专有云。有孚云符合三级等保、可信云、ISO系列等众多安全运维规范，支持驻地化部署、混合云部署和多云互通管理。有孚云可实现基于有孚蓝鲸自动化运维平台上的业务资产全生命周期管理，同时也提供满足金融、教育、连锁、医疗等领域合规性和独特性要求的行业上云一体化解决方案，帮助企事业单位向大数据智能化运维迈进。

上海教软为线上教育提供在线学习平台，主要包含以下特点：

• 资源内容涵盖多种专业：资源内容囊括法学、工学、管理学、教育学、经济学、理学和艺术学等高等教育学段的相关内容，以及信息技术等职业教育的资源；
• 丰富的资源类型：资源类型多样，包括视频类、动画类、多媒体课件以及移动资源等形式；
• 专业的资源制作团队：教学设计团队、美术设计团队以及视频摄制团队，疫情期间免费为上海中小学提供网络课程建设的技术咨询和支持服务，为用户提供在线课程的建设服务。

上海教育城域网是上海教育信息化“十二五”规划的重点项目之一，它以原上海教育与科研计算机网和“校校通”网络为基础，高速连接包括十六个区、近200家高校、中职学校和教委直属单位等各级各类教育单位，自主光缆覆盖上海全市，主干带宽达十万兆，以高性能、高水平的上海教育信息化基础设施满足教育发展的需求，目前作为“教育快速通道”覆盖至上海3000余所各级各类学校，促进上海初步形成“网络可访问、资源可获取、师生可交流”的教育信息化环境，实现上海教育校校通、班班通、人人通。

客服服务依托于客服系统，能够自动灵活地处理各种电话呼入和呼出业务。系统包含五个模块：

1.监控平台：监控平台能够对客服工作进行服务质量监控，使管理人员及时了解整个系统的运行状态，对隐患问题有预见性的避免。

2.知识库：知识库包含常见问题的处理方式、相关信息以及其他帮助文档，能够帮助坐席提高来电处理效率、统一业务处理流程。

3.工单系统：通过工单系统能够方便快捷地进行记录、流转、追踪、统计，利于客户信息和任务的建立，处理和后续的统计，大大提升工作效率和服务质量。

4.报表系统：报表系统提供了快捷的呼叫统计管理工具，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理。

5.在线客服：将在线客服与电话系统集成整合，实现统一的来去电弹屏，坐席进行备注更新，产生连续的客户维护和跟进记录，更有利于进行用户资料管理。

关于有孚网络：上海有孚网络股份有限公司，企业级云计算运营商，创立于2001年，公司总部位于上海，在北京、深圳设立有分支机构。公司以云计算（Cloud Computing）、云计算数据中心（Data Center）等为主营业务，致力于“让企业信息化更简单！”

关于上海教软：上海教育软件发展有限公司于2002年揭牌成立，具备“上海市高新技术企业”资质，是上海市计算机行业协会、软件行业协会和信息行业协会会员单位，已拥有22项计算机软件著作权及软件产品登记证书，涵盖教学管理平台、教学资源研发、学习平台软件、移动APP软件系统、技术运维服务软件等方面。